亚马逊CEO杰夫·贝佐斯:一个营销员的诞生

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯:一个营销员的诞生

  Amazon(亚马逊)CEO—杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)

  祖父的奶牛场

  Jeff Bezos 四岁的时候第一次去他祖父的奶牛场,位于德州 Cotulla 地区的一块 2 万 5 千英亩的土地。他的祖父是一位退休的火箭科学家,决定放弃自己的研究,在农场过简单的生活,而他也想要将这个生活和它的孙子分享。在16岁之前,Jeff 的每个夏天都在祖父的农场度过。在这里,他学会了清理牲畜棚,阉割奶牛,安装水管等农场活计。有一天他的祖父拖来了一个废弃的推土机,修理它需要从引擎上 移除 500 磅的零件。Jeff 的祖父自己制作了一个小的吊车。

  “在一个那样的偏远地区你学会的一件事情是依靠自己,”Bezos 说,“人们在一切事情上自力更生。这种自力更生是可以学会的,我的祖父是我的一个偶像。如果什么东西坏了,让我们去修好它。要做出些新事情你必须固执而专注,推动到别人认为不合道理之处。”

  Amazon 起步

  1994 年的夏天,Bezos 辞去在纽约 D.E.Shaw 财务服务公司副总裁职务,与妻子搬到了西雅图,他要利用爆炸式发展的互联网干一番事业。他们租了一个每月 890 美元的郊区住所。Bezos 选择住所的条件是有一个车库,这使他可以吹嘘自己是车库起家的,如同硅谷许多传奇公司一样,而实际上,这个车库被改造成了休闲的场所。

  1995 年 7 月 16 日,亚马逊网站上线,这时候大批人开始涌入互联网,但是仍然没有很强的商务站点。Bezos 的公司在居所附近的工业区,和一个针具交换项目和一个关闭的当铺共享办公场所。他在建筑的二楼有一块 1,100 平方英尺的办公场所,地下室里有 400 平方英尺的一块地盘,做为库房。办公室的桌子是用便宜的门改造的。库房只能存放几百本书。

  由于亚马逊提供 10%-30% 的折扣,订单开始逐渐增多。一开始的时候,每天的订单只有半打。一位程序员在计算机上设定了提醒,当订单到来的时候,铃声就会想起,很快,他们不得不关闭铃声,因为它开始响个不停。

  网站上线后的第三天,Bezos 收到 Yahoo 联合创始人 杨致远的邮件,问他是否愿意将网站放到 What’s Cool 页面上。Bezos 同意了。这是一个正确的决定。到了那个周末,亚马逊的订单超过了 12,000 美元,公司很难跟上步伐,那周只发运了 846 美元的图书。下一周订单几乎达到 15,000 美元,发运了 7000 美元的图书。

  亚马逊网站上线的时候,其实没有真正完成。Bezos 的哲学是,要在竞争中领先,必须快速进入市场,随后再解决问题和提升网站。

  膝盖垫还是桌子?

  在最初的几周里,公司的每个人都工作到晚上 2-3 点。Bezos 忘记了订桌子,员工们不得不跪在水泥地上给图书打包。有一次,Bezos 对他的一个雇员说,他们需要买些膝盖垫。那位雇员望着他,仿佛看着一个火星人,他建议买些桌子。

  “我觉得这是我这一生中听过的最棒的主意。“Bezos 后来回忆的时候说。

  公司发展飞速,尽管第一年内没有做任何广告,唯一的一次例外是 Bezos 投放了一个移动广告牌,在 Barnes& Noble 的店铺外进行巡航,广告牌上写着“找不到你需要的书吗?”以及 Amazon 的网址。

  严酷的客服服务

  顾客服务后来被 Bezos 称为“Amazon.com 的里程碑”,这起始于他自己回答用户邮件。到了 1999 年,客户服务队伍扩展到了 500 人。客服人员的工作是处理邮件,他们通常资历过高,而工资过低。多数人有些学术背景,很爱阅读,能够在广泛的题材中找到合适的书籍。他们的工资是一小时 10-13 美元,可能获得提升或者获得股权。这些人中,速度最快的能够在一分钟之内回答10 多个问题,那些回答低于 7 个问题的,通常就被解雇了。

  一位客服经理回忆说,在客服人员一周工作了 7 天,一天工作了 12 小时之后,仍然有一周半的邮件没有回复。Bezos 提出了抱怨。这位客服经理说他们无法再努力了。Bezos 给出了一个解决方法。客服们将在接下来的周末进行一次竞赛,看看谁能够回复的未读邮件最多。在这 48 小时里,每个人都在日常工作时间之外又多工作了 10 个小时,每回复 1000 封邮件将会得到 200 美元的现金奖励。

  不寻常的管理方法

  Bezos 最早的一个备受争议的决定是允许顾客在网站发布书评,无论是正面还是负面的,竞争者们无法理解,甚至好心人也给他写邮件质疑。对此 Bezos 说,“我们的观点是,如果我们能够帮助人们在购买上做决定,我们将卖出的更多。”

  Bezos 的管理风格不同寻常,他不是一个温和的 CEO,他能够激励和欺骗你,同时也会激怒和鄙视你。他能看到宏观远景,也能从微细处纠正偏差。他 诡诈、精明而且要求严格。一位前高管回忆说,有一次主管们建议员工们应该多交流,Bezos 站起来说,“不,交流很糟糕。”

  不断改进公司的服务

  从一开始,Bezos 就试图从 Amazon.com 榨取每一份价值。网站增加的新功能通常是很简单的,比如一键预订——这个专利被一份法律杂志称为“也许是非原创软件专利中最容易为人所记的例子。”这个专利禁止其他在线零售商使用一键预订,除非向亚马逊交专利费。

  一位老妇人曾给公司发了一封邮件,说她很想从网站订购一个图书,但是要等到她外甥来才能打开包装。Bezos 对包装进行了重新设计,使得它容易被打开。

  他继续改进站点,2008 年 6 月的时候,亚马逊提交了一个“动作识别做为输入机制”的专利,如果这个专利变成现实,客户可以通过点头进行购买,这个专利被人称为“1-Nod 专利。”

  去年 12 月的时候,又传出了另一个专利,亚马逊将开发一个这样的系统,Amazon 送出的礼物在未到达之前就可以退回。这使得接受礼物的人可以跟踪自己将要接受的礼物,在未发货之前换成更喜欢的东西。这个主意不仅会使礼物的接受者高兴, 也可以为亚马逊节省资金 。这个专利的发明人是 Bezos。

  本文素材来自 Wall Street Journal

  文章出处:爱范儿

分类:互联网 时间:2012-01-04 人气:18
分享到:

相关文章

  • 解密Amazon和B&N的平板策略 2012-03-13

      Barnes & Noble预计将在11月7日推出Nook Color的升级机型,其细节和规格在网上已经泄露:7寸屏幕、性能有所加强、重量更轻、与之前型号一样,售价为249美元。Nook Color和Kindle Fire有着相同的特点:简单的设计、合理的价格,有望赢得平板大战的胜利。任何不重视这两款平板的平板厂商都会吃大亏。   有的时候,少就是多   Amazon和Barnes均用简洁化的设计,用合理的价格切入市场,而更大一些的平板一般都在499美元这个水平。不过,虽然一些用户在

  • 22位设计师的AMAZON重设计稿 2012-05-21

      在这个时代,每个人都是设计师。每次在电商网站上用得痛苦地扭来扭去的时候,总恨不得将网站重新设计一次!于是无数的设计师开始投身于重新设计各种主流网站的大业中去:不准我改,至少我可以用我的重设计稿来表明态度!   最初的Amazon作为电商平台主要是卖书,发展到今天已经成为了世界上最大的电子商务平台之一,从食品杂货到数码电器,从电子图书到流媒体,一应俱全。   从美国到中国,从德国到日本,世界各地的用户都通过Amazon网购各类商品,它也时时刻刻经受着用户的考验。从不同的需求和使用习惯的角度来考

  • 从战略到管理全面剖析涌动的巨头Amazon 2012-07-22

      随着亚马逊刚发布iPad杀手级产品,Kindle Fire平板电脑价格不到iPad一半,亚马逊这个隐形的帝国正在渐现,也被人称作是第四帝国,其他三个分别是社交网络 facebook、搜索引擎 google、苹果apple,然后就是亚马逊 Amazon。国外fabernovel 公司通过ppt 的形式,全面剖析了亚马逊涌动的帝国。   数字巨人,亚马逊帝国内部 Amazon.com: 街角的数字商店   你是否知道以下所有公司都属于Amazon:   你是否知道Amazon还从事以下业务?  

  • 图文步骤讲解使用亚马逊云AMAZON SES发邮件全过程 2012-08-25

    本文教程我们来讲解使用亚马逊云AMAZON SES发邮件的详细步骤,前面是用文字描述,后面那篇附带了每个步骤的图片。 使用SES发邮件 (1) 使用SES(Simple Email Service)发邮件的时候,我们需要添加一个发件者邮箱(verify email sender),SES使用这个发件者邮箱作为发件者,添加完认证发信者之后,需要登录发信者邮箱点击确认连接。 SNS(简单消息服务)还有个类似的功能,叫topic,类似邮件组,将多个verified receivers添加到一个topi

  • C&A Marketing 这家另类电商教你怎么从巨鲸Amazon牙缝里掏食 2013-05-02

         现在电商都不太好做,特别是淘宝、天猫上的电商,要赚钱真不容易,整天要在淘宝上烧钱才行。今天秦刚老师给大家分享美国一个通过AMAZON用户评论来赚大钱的电商公司。   位于美国新泽西州的C&A Marketing 是一个比较另类而神秘的电商公司,不但中国媒体没有报到过,美国也只有少数的媒体报到过。一个朋友发了篇文章让我了解下这个公司,真是不看不知道,一看发现这家公司非常牛,也非常有意思。   C&A Marketing 的一些数据   1、C&A Marketin

  • 5分站带你认识全球最大购物网站Amazon 2014-02-13

      1994年,Jeff Bezos(杰夫.贝佐斯)把卖书的生意带入网络,从一个位于美国华盛顿州 Bellevue 市的车库公司,发展成零售产业的巨星,并影响了我们线上、线下消费的方式。到底这家企业的势力范围有多大,我们可以从以下 9个重点来快速了解。   电子书、购物网站、Kindle、云端音乐、云端技术服务、2009年买下全球最大的线上鞋店 Zappos…Amazon 在网络世界做了很多生意,就算你因为语言、地域隔阂,没有在 Amazon 买过东西,但很有可能你经常造访的网站就放在 Amaz

  • 97年的信件揭秘Amazon成就巨无霸的原因 2014-03-14

      Amazon(亚马逊)CEO—杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)   如果你在97年Amazon股票第一次公开交易的时候就买入了的话,那么你现在已经获得了超过12397%的收益。那么Amazon如何能在这10多年里迅速发展成为今天的巨无霸呢?看看97年Jeff Bezos给股东的信件你就知道了。因为他深刻的明白了6件事。   1.面对海量的机遇要取其核心,即便这可能让你耗掉大量资源   许多大公司都已经开始布局线上,而且投入了大量资源来推广认知,销售,增加流量。我们的目的是在追求其他电子商

  • 6大巨头Amazon Apple Netflix Groupon Facebook等网络营销行为经济学分析 2014-08-30

      7月1日,Wired杂志,中文名为连线,最近杜克大学 行为经济学家 丹•艾瑞里(Dan Ariely)撰文在线公司如何让我们共享更多,消费更多。Ariely经济学家用行为经济学理论分别对亚马逊Amazon、Netflix、团购 Groupon、 Zynga、Facebook和苹果的网络营销做了分析。艾瑞里Ariely认为,虽然是网络营销,但营销的本质千百年来都未改变,就是利用人类的弱点,获取最大利益。最后,艾瑞里Ariely还用行为经济学理论对人们网上的强迫行为做了分析。该文搜狐科技编译。

  • 忘记取消amazon prime服务怎么办? 2014-10-29

    有时候试用amazon prime忘记取消,会扣一年99美金的费用,首先进入账户,看下扣费情况,发现扣了钱了,那么要如何解决此问题呢,下面我们一起来看看吧。 接下来和客户交涉,我一般用在线聊天方式这样处理的效率比较高,但是貌似采用邮件方式,那边的客服权限更大一些。 点击右侧的contact us 然后找个话题和amazon客服聊天 代码如下 复制代码 You are now connected to Antonette from Amazon.com Antonette:Hello, this

  • 棚内摄影柔光箱要如何使用 2012-01-03

      在开展《布光、拍摄、修饰》巡回讲座的过程中,其中最常被问到的一个问题是“我应该把主光源放在哪里?”人们对这个问题感到迷惑、不安,如果你也有过这种感觉,我有些好消息告诉你(你很可能从未听过)。首先,你已经知道,影室灯会被高高地装在灯架上,按一定角度向下照射(就好像太阳向下照射着我们)。记住,正面主灯的位置基本上有两个:正对拍摄对象,或者以45°角照射拍摄对象。还有其他位置吗?当然有。专业摄影师在影室摄影和现场摄影中最常把主光源放在哪里?正面或45°角(而且45°角更多)。随便拿一本介绍布光的书

Copyright (C) quwantang.com, All Rights Reserved.

趣玩堂 版权所有 京ICP备15002868号

processed in 0.042 (s). 10 q(s)