你是会和客户"调情"的程序员吗?

日前,在InfoQ中文站上翻译了一篇名为《与客户“调情”》的文章,其中的观点和技巧很是值得我们学习。

看到这个标题,很多人会觉得比较奇怪,还要与客户调情,是不是下一步就要与其发生什么不正常的,比较暧昧的关系呢?哈哈,并非如此,该文的目的是想告诉我们,和客户直接建立很好的联系有多重要,并且有什么技巧能够建立起这种良好的关系。

作为程序员,其实我们尤其需要这种技巧,特别是在国内的开发环境中,很多情况下,程序员面对的都是最终的用户,而且就算你现在只是在从事编码工作,那么随着职业生涯的发展,有一天也可能会直接面对用户,与他们交流。如果没有良好的沟通技巧,那么很可能造成的局面就是,相互推诿,相互指责,最终客户不愿意使用我们开发的系统,说那不是他们想要的,而我们作为程序员,则需要不断地为了应付客户的需求变更而疲于奔命。双方之间的关系就不用说了,就像是敌人一样。

我们经常会看到销售人员能够和客户一起玩、一起侃大山,一起喝酒,但是经常会带着有色眼镜去看那种现象,因为似乎那不是我们的工作。然而,当我们需要直接面对客户或者最终用户的时候,我们就需要学习那种技巧,从而改善与他们之间的关系。

我并不是说我们也要和他们一起聊没有用的事儿,一起出去喝酒、跳舞,不务正业,结果导致自己身体状况下降,呵呵。我想说的是,我们要找到比较适合自己的技巧,和他们成为朋友,那样对我们的开发工作是非常有利的。

从我的体验来说,有这么几点:

1、可以聊些他们感兴趣的东西,找到与他们之间的共同点,可能更有利于与其进行沟通,比方说,和喜欢篮球的人聊聊NBA,甚至在可能的情况下一起去打球,关系自然就好了。

2、可以给他们关心的人或者事儿一些好的建议,不一定是在工作上的,也可能是生活上的。

3、可以告诉他们一些使用电脑的小技巧,能够为他们节省工作时间,提高工作效率。

4、偶尔可以开开玩笑,多以笑容来面对他们,更有利于增进之间的感情。

这样做带来的好处是显而易见的,我们不再需要因为一个功能因为某些原因可能要延缓一两天,而不得不和客户讨价还价,因为他们了解我们,了解我们的工作,因此也可以理解我们。

很多人一说到程序员,第一感觉都是冷冰冰、拒人于千里之外,不善言谈,超级内向,只谈技术,其他的一概不知,没有业余生活等等,我想我们应该改善这样的情况,文中提到,德国都开设了教人们调情的课程,这样古板的国家的技术人员都懂得沟通技巧的作用,我们怎么能不向他们学习呢?

分类:默认分类 时间:2012-01-07 人气:1
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